浙江省國際貿(mào)易集團(tuán) 2019年度主要財(cái)務(wù)信息披露
日前，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會下發(fā)《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于2018年上半年保險消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，公布了2018年1月1日至6月30日體現(xiàn)各家保險公司服務(wù)質(zhì)量的投訴總量和投訴相對量等指標(biāo)，以綜合反映各家保險公司的投訴情況。其中，中韓人壽以“涉嫌違法違規(guī)投訴0件、合同糾紛投訴1件”的成績位列名單79家人身險公司中投訴量最低，這代表著中韓人壽自成立以來一直秉持的“正道經(jīng)營，誠信服務(wù)”成效初顯。同時，中韓人壽也在提升理賠時效、改善客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面開展了大量卓有成效的嘗試。
事實(shí)上，針對今年上半年唯一1件合同糾紛投訴，中韓人壽也及時進(jìn)行了妥善處理。據(jù)悉，客戶因家務(wù)勞動時不慎受傷，至中韓人壽柜面申請賠付醫(yī)療費(fèi)，經(jīng)公司調(diào)查核實(shí)，該名客戶購買的意外傷害保險未附加意外醫(yī)療，此次事故不屬于保險責(zé)任范圍，無法進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用賠付。客戶當(dāng)時對理賠結(jié)果不滿故進(jìn)行投訴，經(jīng)業(yè)務(wù)人員溝通及公司再次解釋說明后，客戶主動撤訴，后續(xù)也未發(fā)生二次投訴。
中韓人壽始終堅(jiān)持快速高效的理賠原則，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中韓人壽2018年上半年的理賠平均時效為1.57天，80%以上的理賠案件在申請資料齊全后的當(dāng)天就完成結(jié)案。
對于出險并及時報(bào)案的客戶，中韓人壽理賠人員會送上慰問，并給予關(guān)懷，同時進(jìn)行詳細(xì)的理賠提醒，諸如定點(diǎn)醫(yī)院要求、注意發(fā)票等資料留存、如何準(zhǔn)備關(guān)系證明等，讓客戶在理賠過程中少走彎路，暢通直達(dá)。在高效貼心的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，中韓人壽還在探索營銷員理賠探視機(jī)制、小額理賠線上化機(jī)制，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)的便利性、延展性與體驗(yàn)感。
同時，中韓人壽還通過創(chuàng)新服務(wù)模式為客戶提供便捷服務(wù)。中韓人壽緊跟“互聯(lián)網(wǎng)”潮流，打造了中韓i平臺、營銷員管理系統(tǒng)AMS、移動展業(yè)等App及微信平臺展業(yè)服務(wù)工具，大幅提高銷售管理效能，提升客戶體驗(yàn)。移動展業(yè)工具實(shí)現(xiàn)了7*24小時實(shí)時出單，有效規(guī)范了銷售行為，極大地節(jié)約了出單時間。2018年1-6月，移動端展業(yè)的保單件數(shù)占比高達(dá)91%，為客戶提供了極大的便利。
（中韓人壽企劃部 周文娟）
